Política de Entrega

A Casa Jardim trabalha para que seus pedidos sejam processados, preparados e enviados com segurança, buscando oferecer uma experiência de compra clara e confiável desde a confirmação do pagamento até o recebimento do produto.

Após a conclusão da compra, o pedido passa por uma etapa de confirmação de pagamento e separação dos produtos. O prazo de entrega informado no momento da compra considera o endereço fornecido pelo cliente, a modalidade de envio disponível e o tempo necessário para processamento do pedido.

Os prazos apresentados no site são estimativas e passam a ser contabilizados após a confirmação do pagamento. Em determinados períodos, como datas comemorativas, campanhas promocionais, feriados ou situações excepcionais envolvendo transportadoras, o prazo poderá sofrer alterações.

Processamento do pedido

Após a aprovação do pagamento, o pedido será encaminhado para preparação e expedição. Durante esse processo, os produtos são separados, conferidos e embalados de maneira adequada para transporte.

O cliente é responsável por informar corretamente os dados de entrega, incluindo nome do destinatário, CEP, endereço, número, complemento e demais informações necessárias.

Caso seja identificado algum erro nos dados informados, recomendamos entrar em contato com nosso atendimento o mais rápido possível. Após o pedido ser despachado, nem sempre é possível alterar o endereço de entrega.

Rastreamento

Sempre que a modalidade de envio disponibilizar rastreamento, o cliente poderá receber informações para acompanhar o andamento da entrega.

O rastreamento poderá apresentar atualizações gradativas conforme o pedido passa pelas etapas da transportadora responsável.

Tentativas de entrega

É importante que exista uma pessoa autorizada no endereço informado para receber a mercadoria.

Caso a transportadora não consiga realizar a entrega, poderão ocorrer novas tentativas conforme os procedimentos da empresa responsável pelo transporte.

Quando o pedido for devolvido à Casa Jardim por endereço incorreto, ausência de responsável pelo recebimento ou impossibilidade de localização do destinatário, entraremos em contato para orientar sobre os próximos passos.

Conferência no recebimento

Recomendamos que o cliente confira as condições da embalagem e do produto assim que receber o pedido.

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação, avaria ou dano durante o transporte, recomendamos registrar a situação e entrar em contato com nosso atendimento.

Se o produto recebido estiver diferente do pedido realizado, apresentar avaria ou estiver faltando algum item, nossa equipe deverá ser comunicada para análise e solução do caso.

Possíveis atrasos

Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, determinadas situações podem provocar atrasos, como condições climáticas, dificuldades logísticas, paralisações, períodos de alta demanda ou problemas operacionais das transportadoras.

Caso ocorra qualquer situação relevante relacionada ao seu pedido, nossa equipe estará disponível para auxiliar.

Atendimento

Para informações sobre pedidos, envio ou entrega, entre em contato:

E-mail: [email protected] Telefone: (15) 99292-2033 Site: lojacasajardim.shop