Trocas e Devoluções

A Casa Jardim deseja que seus clientes tenham uma experiência segura e satisfatória em todas as compras.

Por isso, estabelecemos esta política para explicar os procedimentos relacionados a desistências, trocas, produtos com defeito, pedidos incorretos e devoluções.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos termos da legislação brasileira aplicável.

O pedido de desistência poderá ser realizado dentro de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar o procedimento, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando os dados necessários para localização do pedido.

Condições do produto devolvido

O produto deverá ser devolvido preferencialmente com seus acessórios, componentes, manuais e embalagem recebida, quando disponíveis.

Pedimos que o cliente preserve as condições do produto enquanto aguarda as orientações para devolução.

A equipe poderá solicitar informações e fotografias para facilitar a identificação do produto e agilizar o atendimento.

Produto com avaria no transporte

Caso o pedido seja entregue com embalagem danificada ou o produto apresente sinais de avaria causada pelo transporte, o cliente deverá entrar em contato com a Casa Jardim.

Sempre que possível, recomendamos registrar fotografias da embalagem e do produto logo após o recebimento.

Nossa equipe analisará o caso e informará as opções disponíveis para solução.

Produto diferente do pedido

Caso seja entregue um produto diferente daquele comprado no site, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.

Após a conferência das informações do pedido, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para devolução, troca ou correção do envio.

Produto com defeito

Produtos que apresentarem defeito serão tratados de acordo com as garantias previstas na legislação brasileira aplicável.

Dependendo do tipo de produto e da situação apresentada, poderá ser necessário realizar uma análise antes da definição da solução.

A Casa Jardim orientará o cliente sobre o procedimento adequado para cada caso.

Como solicitar uma troca ou devolução

O cliente deverá enviar a solicitação para [email protected], informando o número do pedido, nome do comprador, produto envolvido e motivo da solicitação.

Nossa equipe poderá solicitar fotografias ou outras informações necessárias para análise.

Após o recebimento da solicitação, serão enviadas as orientações para prosseguimento.

Não recomendamos o envio de produtos para nosso endereço sem autorização ou orientação prévia do atendimento.

Restituição dos valores

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, quando aplicável, a restituição será realizada utilizando forma compatível com o método originalmente utilizado na compra.

Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o processamento do estorno poderá depender dos prazos da administradora do cartão e da instituição financeira responsável.

Em outras formas de pagamento, a equipe fornecerá as orientações necessárias para restituição.

Atendimento para trocas e devoluções

Casa Jardim CNPJ: 93.302.323/0001-10 E-mail: [email protected] Telefone: (15) 99292-2033 Endereço: Rua Sargento Francisco Boeming, 252 — Jardim Taquaral — São Paulo/SP — CEP 04675-060 Site: lojacasajardim.shop